Returpolitik

Sidst opdateret: 2024

1. Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du tilmelder dig et kursus. Denne ret gælder kun, hvis kurset ikke er startet, og du ikke har fået adgang til kursusmaterialer.

2. Hvordan fortryder du?

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde. Du kan gøre dette ved at:

• Sende en email til info@professionalexpe.world
• Ringe til os på +45 88 30 30 50
• Sende en skriftlig meddelelse til: Professionalexpe.world, Dybedalen 1A, 8210 Aarhus, Danmark

Du kan bruge fortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke obligatorisk.

3. Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder din tilmelding, vil vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde.

Vi tilbagebetaler ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet, og du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

4. Returnering af kursusmaterialer

Hvis du har modtaget adgang til kursusmaterialer (f.eks. videoer, dokumenter, software), skal du:

• Slette alle downloadede materialer fra dine enheder
• Ikke længere bruge eller dele materialerne
• Returnere eventuelle fysiske materialer (hvis nogen) i ubeskadiget stand

Du skal returnere eller slette materialerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, du meddelte os, at du ønsker at fortryde.

Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at returnere materialerne, medmindre vi har meddelt, at vi bærer omkostningerne, eller vi har undladt at oplyse, at du skal bære omkostningerne.

5. Tab af fortrydelsesret

Du mister din fortrydelsesret, hvis:

• Kurset er startet, og du har deltaget i det
• Du har fået fuld adgang til alle kursusmaterialer, og vi har opfyldt vores forpligtelser
• Du har eksplicit anmodet om, at vi skal begynde at levere tjenesten før udløbet af fortrydelsesfristen

6. Annullering før kursusstart

6.1. Annullering mere end 7 dage før kursusstart

Hvis du annullerer din tilmelding mere end 7 dage før kursusstart, modtager du fuld refusion uden gebyrer.

6.2. Annullering mellem 7 og 1 dag før kursusstart

Hvis du annullerer din tilmelding mellem 7 og 1 dag før kursusstart, opkræves et annulleringsgebyr på 50% af kursusprisen. Du modtager refusion for de resterende 50%.

6.3. Annullering på kursusdagen eller efter start

Hvis du annullerer på kursusdagen eller efter kurset er startet, er der ingen ret til refusion, medmindre der er særlige omstændigheder, som vi kan aftale individuelt.

7. Annullering fra vores side

Hvis vi af tekniske, organisatoriske eller andre årsager annullerer eller udsætter et kursus, har du følgende muligheder:

• Fuld refusion: Du modtager fuld refusion af det beløb, du har betalt
• Overflytning: Du kan overføre din tilmelding til et andet kursus på samme eller lignende niveau
• Kredit: Du kan modtage en kredit, der kan bruges til fremtidige kurser

Vi vil kontakte dig så hurtigt som muligt, hvis et kursus annulleres, og give dig mulighed for at vælge mellem ovenstående muligheder.

8. Refusionsbehandling

Refusioner behandles normalt inden for 14 dage efter modtagelse af din anmodning. Refusionen sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved tilmelding, medmindre andet er aftalt.

Hvis der er forsinkelse i refusionsbehandlingen, vil vi informere dig om årsagen og forventet behandlingstid.

9. Særlige omstændigheder

I tilfælde af særlige omstændigheder, såsom sygdom, dødsfald i familien eller andre uforudsete hændelser, kan vi på individuel basis overveje at give refusion eller overflytning, selvom de normale betingelser ikke er opfyldt.

Kontakt os så snart som muligt, hvis du står i en sådan situation, så vi kan finde en løsning sammen.

10. Klager

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en returnering eller refusion, kan du klage til os på:

Email: info@professionalexpe.world
Telefon: +45 88 30 30 50

Vi vil behandle din klage så hurtigt som muligt og stræbe efter at finde en løsning.

Som forbruger har du også ret til at indgive en klage til Forbrugerombudsmanden eller bruge EU's onlineklageplatform.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at fortryde en tilmelding, kan du kontakte os på:

Email: info@professionalexpe.world
Telefon: +45 88 30 30 50
Adresse: Dybedalen 1A, 8210 Aarhus, Danmark

12. Fortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde din tilmelding, kan du udfylde og sende denne formular til os: